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Z 世代意指在 1990 年代中葉至 2000 年後出生的人。隨著 Z世代逐漸成年,他們的網路行為、偏好以及文化觀也成為行銷人員密切關注的重點。Z 世代和千禧一代有幾個值得注意的差異:
1. Z 世代在社群媒體上花更多時間。 2. 在美國,比起 Facebook,他們更喜歡 Snapchat。 3. Z 世代更具品牌意識和忠誠度 4. 社群媒體上所發佈的動態(status)對 Z 世代而言至關重要
最重要的是,品牌行為似乎比品牌的主張或是宣言更為重要。因為 Z 世代比前幾代人更容易獲得訊息,他們很容易發現品牌是否在履行其行銷承諾。若品牌做得不夠或者表現不道德,Z 世代便會很快地在社群媒體上擴散相關訊息。Z 世代的現實感是由螢幕內的世界所塑造,線上的群眾智慧及為其大腦的延伸,他們透過網路來獲得一切的答案。